Ogólnopolski Operator Domowej Opieki Specjalistycznej
Ogólnopolski Operator Domowej Opieki Specjalistycznej
Ogólnopolski Operator Domowej Opieki Specjalistycznej
Służba zdrowiaOgólnopolski operator domowej opieki specjalistycznej wspiera pacjentów wymagających żywienia dojelitowego oraz wentylacji mechanicznej w warunkach domowych. Organizacja działa w rozproszonej strukturze, obejmując opieką pacjentów w wielu lokalizacjach w całej Polsce. W codziennej pracy łączy zadania personelu medycznego, administracji, logistyki i rozliczeń. Dlatego potrzebowała systemu, który będzie wspierał zarówno pracę z pacjentem, jak i procesy organizacyjne prowadzone w centrali.
Problem klienta
Wraz z rozwojem organizacji rosła liczba procesów, które trzeba było obsłużyć w jednym, spójnym środowisku. Początkowo kluczowe było prowadzenie dokumentacji medycznej w zakresie żywienia dojelitowego, ale z czasem pojawiły się kolejne potrzeby: obsługa wizyt domowych, harmonogramów, zamówień produktów dla pacjentów, raportowania do NFZ, rozliczeń personelu oraz integracji z systemami zewnętrznymi.
Najważniejsze było to, aby system nie zmuszał organizacji do zmiany sprawdzonych procesów, lecz rozwijał się razem z nią. Rozwiązanie musiało być stabilne, zgodne z wymaganiami branży medycznej i jednocześnie wygodne dla osób, które korzystają z niego w codziennej pracy — także poza placówką, bezpośrednio u pacjenta.
Nasze rozwiązanie
Współpraca rozpoczęła się od wdrożenia systemu Q-Klinika z modułem Web EDM do prowadzenia elektronicznej dokumentacji medycznej. Następnie rozwiązanie było stopniowo rozwijane o kolejne obszary działania klienta.
System został rozbudowany m.in. o moduły wspierające ewidencję wizyt, harmonogramy pracy personelu, zamówienia produktów dostarczanych pacjentom, kontrolę dostępności produktów, raportowanie do NFZ, audytowanie dokumentacji medycznej, rozliczenia personelu oraz statystyki zarządcze.
Wraz z rozwojem projektu coraz większa część funkcjonalności została przeniesiona do aplikacji webowej. Q-Klinika pozostała stabilnym zapleczem do konfiguracji, obsługi słowników, integracji i rejestracji pacjentów w centrali, natomiast codzienna praca personelu i administracji została udostępniona z poziomu przeglądarki. Z czasem powstała także aplikacja mobilna, umożliwiająca personelowi uzupełnianie dokumentacji bezpośrednio na smartfonach.
System został zintegrowany z kluczowymi rozwiązaniami zewnętrznymi, m.in. centralnymi systemami e-Zdrowia, e-receptą, e-skierowaniem, bazą leków Pharmindex, NFZ, komunikacją SMS oraz zewnętrznymi systemami magazynowymi i sprzedażowymi.
Rezultaty wdrożenia
W efekcie powstał kompleksowy system wspierający większość kluczowych procesów organizacji — od dokumentacji medycznej i pracy personelu w terenie, przez logistykę i zamówienia, aż po raportowanie, audyt, rozliczenia i integracje.
Personel medyczny zyskał narzędzia wspierające prowadzenie dokumentacji oraz pilnowanie harmonogramów wizyt, które są kluczowe dla bezpieczeństwa i ciągłości opieki nad pacjentami. Administracja otrzymała moduły porządkujące procesy operacyjne, rozliczeniowe i raportowe. Zarząd zyskał spójniejsze dane oraz większą kontrolę nad rozwojem organizacji.
To przykład rozwiązania, które rosło razem z klientem: od pierwszego modułu dokumentacji medycznej do rozbudowanego ekosystemu wspierającego codzienną pracę wielu zespołów. Stabilny rdzeń systemu został połączony z elastycznym dopasowaniem do realnych procesów organizacji — tak, aby technologia wspierała ludzi w skutecznym działaniu, zamiast narzucać im gotowy schemat pracy.
Chcesz osiągnąć podobne rezultaty?
Porozmawiaj z naszymi ekspertami o rozwiązaniach dla Twojej firmy.
Umów konsultację